🌙 退換貨政策＆退換貨須知

※貨品有問題請先與客退換貨須知聯絡，勿擅自寄回，若未先溝通擅自寄回，將導致無法處理或處理時程延後。

– 商品鑑賞期

依據《消費者保護法》，消費者享有商品貨到日起7天鑑賞期的權益，鑑賞期並非試用期，商品經使用後恕無法辦理退貨，請於收到商品後先確認外觀是否有瑕疵或損壞。建議請於拆封時全程錄影以確保雙方權益。如超過7天則視為交易成立無異議。

※注意！以下情況不提供退換貨服務：

超過7天鑑賞期。標籤撕下不退貨

🔹️未提出退貨申請：未在7天內向客服提出退貨申請，或未經客服同意擅自寄回商品。

🔹️天然水晶的自然缺陷狀態：例如天然雲霧、冰裂、礦缺、顏色不均、花色差異等不在退貨範圍以內

🔹️商品價值受損：已開封（封條已撕開）、商品缺損或碎裂、商品外盒破壞或污染等、與原訂單數量不符（保留贈品）等。

🔹️未詳細閱讀商品使用說明而導致的任何問題。

🔹️特別商品：包括出清商品、特殊標示商品、特殊優惠活動商品等。特別訂製商品：客製化與訂製商品非一般商品範疇，客製化無鑑賞期且不可退換，如無法接受，請勿下單購買。

🔹️無購買證明在官網購買之商品不退換貨。

– 商品品項錯誤、瑕疵或毀損

如出現寄送之商品錯誤，或在運送過程中導致新品損壞等問題，請於取貨日起算7天內與我們聯絡，並在申請退換貨後的3天內寄回完整商品、包裝、紙本訂購單、贈品等內容物。

– 退貨辦理

若欲辦理退貨，請務必於收到貨品七天內先聯繫客服告知。 

欲退貨的商品，請在聯繫客服人員後的3天內將商品寄回。在收到商品，確認無毀損後，我們預計將在15個工作天內處理退款完畢。

※請注意，除新接收的商品存在重大瑕疵或寄送內容錯誤，否則我們不承擔寄送運費的費用。若收到退回之商品發現有新增人為瑕疵或毀損，導致商品價值損失，將不予退款。退貨商品請原包裝完整包好，留言與小編連繫。

我們的政策僅提供退貨服務，不提供換貨服務。如果您希望換貨，請先辦理退貨，然後重新下訂單。

⚠️退款處理時間根據支付方式將有所不同：

(1) 如果您使用信用卡或LINE PAY綁定信用卡支付，根據不同的發卡銀行處理流程，退款時間約為7-14個工作天不等，刷退金額可能會列在刷退當月或次月的帳單上，請咨詢您的信用卡發卡銀行以獲得詳細信息。

(2) 第三方支付之退款將會退回原支付系統，詳細信息請洽詢該支付單位。

(3) 其他支付方式將以轉帳方式退款，如果不是第一銀行用戶，將扣除15元的手續費，處理時間約為7個工作天。

※請注意：如顧客無正當理由多次申請退貨，迴想有權拒絕未來交易並將其列入黑名單。

🗻 我們的聯絡方式 

請於官網留言，聯絡我們，或利用官網上Messenger留下即時訊息🔹️

（若為訂單問題請附上訂單碼） 

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E-MAIL：huisiangcrystalart@gmail.com

我們將於週一 18:00-23:00 ~ 週五 18:00-23:00 ~盡快回覆，請您耐心等候 🗻

🔰請詳讀以上交易須知，有任何問題請來訊溝通討論，望您有個愉快的購物體驗，感謝！